Processus de remplacement pour le courrier en cas d’interruption de service postal

Chèques – Affaires nouvelles (paiements pour les nouveaux contrats et paiements de primes existantes)

• Encouragez les Clients et Clientes à passer au PB ou aux services bancaires en ligne.

Paiements de contrats en vigueur

• Encouragez les Clients et Clientes à passer au PB ou aux services bancaires en ligne.

Chèques – Affaires nouvelles

Contrats en vigueur – demandes de retrait et de modification de contrat

• Encouragez les Clients et Clientes à passer au PB.
• S’il y a un PB en vigueur, nous enverrons le paiement par VEF.
• S’il n’y a pas de PB en vigueur, encouragez les Clients et Clientes à passer au VEF. Le formulaire F75 et un chèque annulé sont requis.
• Encouragez les conseillers et conseillères à utiliser les options de signature électronique pour les demandes qui nécessitent une signature.

Règlements vie de l’Individuelle

• S’il y a une interruption du service postal, soumettez les demandes de règlement pour les produits d’assurance-vie individuelle au moyen de l’outil Demandes de règlement électroniques.
• Vous pouvez téléverser les exigences pour les demandes de règlement au moyen du même outil.
• Vous pouvez aussi fournir un chèque annulé pour des paiements par VEF. Si vous devez remettre un chèque à un bénéficiaire en personne, nous pouvons l’envoyer par service de messagerie à l’adresse de votre société.

AMG individuelle

• S’il y a une interruption du service postal, numérisez les documents pour le règlement de l’Assurance maladies graves et envoyez-les par courriel à disablef@sunlife.com ou par télécopieur au 1-866-255-5825.
• Quand vous envoyez des documents, indiquez le nom complet du titulaire du contrat ainsi que le numéro du contrat. Si vous n’avez pas le numéro du contrat, indiquez la date de naissance de la personne assurée.
• Veuillez utiliser un chèque annulé pour l’envoi du paiement par VEF.

Soins de longue durée

• S’il y a une interruption du service postal, numérisez les documents pour le règlement de l’Assurance de soins de longue durée et envoyez-les par courriel à ltccclaims@sunlife.com ou par télécopieur au 1-866-255-5825.
• Quand vous envoyez des documents, indiquez le nom complet du titulaire du contrat ainsi que le numéro du contrat. Si vous n’avez pas le numéro du contrat, indiquez la date de naissance de la personne assurée.
• Veuillez utiliser un chèque annulé pour l’envoi du paiement par VEF.

Livrets de contrat pour les affaires nouvelles

• Encouragez les Clients et Clientes à créer leur profil sur sunlife.ca.

Autres communications et correspondance

• Toutes les communications seront retenues par les Services de courrier, à l’exception des documents suivants qui seront envoyés par service de messagerie :
  • Avis de déchéance
  • Avis de retour de PB
• Si les volumes de courrier excèdent notre capacité pour la messagerie, notez qu’il pourrait y avoir des retards.
• Les conseillers et conseillères continueront de recevoir les communications comme c’est le cas actuellement. Nous vous encourageons à communiquer avec les Clients et Clientes pour les situations qui nécessitent une mesure à prendre.
• Dans le cas des documents qui ne sont pas accessibles sur sunlife.ca, les conseillers et conseillères ou les Clients et Clientes peuvent demander des renseignements par l'intermédiaire de la Centrale des demandes.

Affaires nouvelles

• PB ou virement bancaire (selon le produit)

Chèque mensuel ou annuel

• Passage au VEF ou au PB

Règlements vie de l’Individuelle

• S’il y a une interruption du service postal, soumettez les demandes de règlement pour les produits d’assurance-vie individuelle au moyen de l’outil Demandes de règlement électroniques.
• Vous pouvez téléverser les exigences pour les demandes de règlement au moyen du même outil.
• Vous pouvez aussi fournir un chèque annulé pour des paiements par VEF. Si vous devez remettre un chèque à un bénéficiaire en personne, nous pouvons l’envoyer par service de messagerie à l’adresse de votre société.

AMG individuelle

• S’il y a une interruption du service postal, numérisez les documents pour le règlement de l’Assurance maladies graves et envoyez-les par courriel à disablef@sunlife.com ou par télécopieur au 1-866-255-5825.
• Quand vous envoyez des documents, indiquez le nom complet du titulaire du contrat ainsi que le numéro du contrat. Si vous n’avez pas le numéro du contrat, indiquez la date de naissance de la personne assurée.
• Veuillez utiliser un chèque annulé pour l’envoi du paiement par VEF.

Soins de longue durée

• S’il y a une interruption du service postal, numérisez les documents pour le règlement de l’Assurance de soins de longue durée et envoyez-les par courriel à ltccclaims@sunlife.com ou par télécopieur au 1-866-255-5825.
• Quand vous envoyez des documents, indiquez le nom complet du titulaire du contrat ainsi que le numéro du contrat. Si vous n’avez pas le numéro du contrat, indiquez la date de naissance de la personne assurée.
• Veuillez utiliser un chèque annulé pour l’envoi du paiement par VEF.

Relevés de fin d’année

• Nous conserverons les relevés jusqu’à la reprise du service postal. Les conseillers et conseillères ou les Clientes et Clientes peuvent aussi demander des relevés par l’intermédiaire du centre d’appels.
• Encouragez les Clients et Clientes à se créer un profil sur sunlife.ca afin de pouvoir consulter leurs relevés en ligne.

Lettres de bienvenue et nouveaux contrats

• Nous conserverons les lettres de bienvenue et les nouveaux contrats jusqu’à la reprise du service postal ou les enverrons par courriel au conseiller ou à la conseillère s’il y a lieu.

Présentation d’une demande de règlement vie

• Utilisez l'outil Demandes de règlement électroniques

Tout type de paiement par chèque

• Traitement au moyen d’un VEF (sortant)
• Traitement du paiement au moyen d’un VEF ou des services bancaires en ligne

Chèques de commission pour les conseillers et conseillères

• Paiement ou versement des commissions par VEF. Nous demanderons aux conseillers et conseillères leurs renseignements bancaires.

Chèques pour les saisies-arrêts

• Nous établirons un seuil précis en dollars afin de déterminer si nous retenons les chèques jusqu’à la reprise du service postal. Si le chèque est d’un montant important, nous l’enverrons par service de messagerie.

Remises fiscales – Bermudes (chaque trimestre)

• Nous enverrons ces chèques par service de messagerie pour éviter des frais d’intérêt.

Lettres de résiliation de contrats de conseillers (collectif également)

• Nous verrons à numériser ce processus dès que possible. D’ici là, nous retiendrons les lettres. Au besoin, les lettres seront transmises par courriel.