Aidez-nous à mettre à jour les adresses des Clients et Clientes pour renforcer les processus de lutte contre le blanchiment d’argent

Ce que nous attendons de vous : recueillir les adresses physiques des Clients et Clientes

Nous sommes tenus d’avoir dans nos dossiers une adresse physique ou une description qui indique la localisation exacte du Client ou de la Cliente. Une adresse physique complète comprend le numéro de rue, le nom de la rue, la ville, la province et le pays. Bien qu’un Client ou une Cliente puisse utiliser une case postale pour son courrier selon ses préférences, nous avons aussi besoin de son adresse physique complète.

Les exemples suivants ne sont pas des adresses physiques valides :

• une case postale sans adresse physique complète (p. ex. C. P. 333);
• un service de poste restante.

Pour en savoir plus sur les adresses des Clients et Clientes, visitez la page Changement adresse.

Comment savoir si des informations manquent pour certains Clients ou Clientes?

Nous communiquerons avec vous par l’entremise de la Centrale des activités s’il nous manque des renseignements sur l’adresse physique pour des contrats existants. Si nous n’avons pas de vos nouvelles après deux tentatives, nous suspendrons les sorties de fonds pour le contrat du Client ou de la Cliente. La suspension n’aura aucune incidence sur les paiements portés au contrat. Nous lèverons la suspension dès que nous recevrons les renseignements requis.

Si un Client ou une Cliente possède plusieurs types de produits à la Sun Life, il est possible que nous communiquions avec vous pour chacun d’eux.

Nous vous remercions de votre partenariat tandis que nous continuons de respecter les exigences de conformité.

Communiquez avec nous

Si vous avez des questions, appelez-nous au 1-800-800-4786 et sélectionnez les options 1, 3 et 1.