Amélioration de l’expérience Zéro papier pour les Clients et Clientes : simplification des critères d’admissibilité
De nombreuses personnes ont choisi l’option « Zéro papier » pendant le processus de proposition. Jusqu’à aujourd’hui, si elles n’étaient pas inscrites sur masunlife.ca, elles continuaient de recevoir les relevés et les avis d’exécution par la poste. À compter du 5 décembre, les personnes non inscrites qui ont choisi l’option « Zéro papier » recevront un avis par courriel lorsque de nouveaux documents seront accessibles sur masunlife.ca. Elles n’auront qu’à suivre un processus d’inscription en 3 étapes simples pour accéder aux documents en ligne et ne recevront plus les relevés et les avis d’exécution par la poste.
À compter du 5 décembre 2025, nous simplifions l’expérience Zéro papier pour les Clientes et Clients en leur facilitant l’accès à l’expérience numérique qu’ils ont demandée. Toutes les personnes reçoivent déjà des avis par courriel lorsque de nouveaux documents sont accessibles sur masunlife.ca. Si elles ne sont pas inscrites et souhaitent consulter leurs documents en ligne, elles n’auront qu’à suivre un processus d’inscription en 3 étapes simples.
Ce changement nous permettra d’offrir aux Clientes et Clients l’expérience Zéro papier qu’ils ont demandée. Ils recevront un avis par courriel pour tous leurs documents électroniques et certains documents clés ne leur seront plus envoyés en format papier*.
*Note : Les communications pour la clientèle mentionneront que certains documents ne sont pas encore disponibles en format électronique et continueront d’être envoyés par la poste.
Dates importantes :
- 30 octobre 2025 : Envoi du courriel aux Clients et Clientes
- 5 décembre 2025 : Mise en œuvre du changement pour l’expérience numérique
Mesures à prendre :
- Répondez aux questions des Clients et Clientes en utilisant la FAQ ci-jointe. Rassurez-les en leur disant que ce changement vise à respecter leurs préférences.
- Encouragez-les à s’inscrire sur masunlife.ca pour consulter leurs documents en ligne et à tenir à jour leur adresse courriel pour bénéficier d’une communication numérique fluide.
- Dites aux personnes qui changent d’avis qu’elles peuvent aller sur masunlife.ca et choisir de recevoir des documents papier, comme suit : s’inscrire, naviguer vers Profil, Préférences et sélectionner Papier.
- *Note : Les communications pour la clientèle mentionneront que certains documents ne sont pas encore disponibles en format électronique et continueront d’être envoyés par la poste.
Ressources
Communiquez avec nous
Pour toute question, communiquez avec Owen Brown, conseiller principal, stratégie d’adoption du numérique, BXC : owen.brown@sunlife.com