La nouvelle carte-médicaments à paiement direct simplifie le traitement des demandes de règlement pour la clientèle du Québec

Cette solution automatise les demandes de règlement de frais de médicaments, réduit le traitement manuel et contribue à améliorer l’expérience Client.

Ce qui a changé

La nouvelle carte-médicaments à paiement direct en format numérique automatise le traitement des demandes de règlement de frais de médicaments sur ordonnance et offre aux Clients et Clientes un accès facile à leur couverture :

• Site Web sécurisé – Les Clients et Clientes peuvent ouvrir une session pour consulter, copier ou imprimer leur carte-médicaments.
• Appli ma Sun Life – La carte est accessible directement dans l’appli. Elle peut aussi être téléchargée et ajoutée dans le portefeuille numérique (cette fonctionnalité n’est pas offerte sur Android).
• Soutien du centre d’appels – Notre équipe est prête à répondre à vos questions.

Pourquoi nous apportons ce changement

Actuellement, plus de 296 000 demandes de règlement de frais de médicaments soumis à Sun Life nécessitent une intervention manuelle chaque année au Québec. Cela entraîne des retards de traitement et augmente le risque d’erreurs. En automatisant ce processus, cela nous permettra de:

• réduire le traitement manuel des demandes de règlement de frais médicaux;
• accélérer l’évaluation des demandes de règlement et les remboursements;
• normaliser le traitement pour tous les contrats;
• diminuer les erreurs et les incohérences.

Quand ce changement entre-t-il en vigueur?

Les Clients et Clientes pourront accéder à la version numérique de leur carte-médicaments à paiement direct de la Sun Life le 1^er août 2026. 

Incidence sur vous et sur la clientèle du Québec

Les processus existants restent les mêmes, et vous n’avez rien à faire. Vous remarquerez une diminution du nombre de plaintes concernant la vitesse de traitement des demandes de règlement ainsi qu’une expérience plus uniforme à l’échelle de votre bloc d’affaires.

Nous communiquerons de façon proactive avec les Clients et Clientes pour leur expliquer comment accéder à la version numérique de leur carte-médicaments à paiement direct et comment l’utiliser. Nous serons là pour les aider à gérer ce changement positif.

En raison d’une limitation technique, certains titulaires de contrat devront suivre un processus différent pour présenter des demandes de règlement de frais de médicaments en ligne. Les titulaires de contrat concernés recevront un avis comprenant des instructions sur la façon de présenter des demandes de règlement de frais de médicaments par l’entremise de cet autre processus, en utilisant le même outil en ligne pour le reste de l’année de référence.