Nous activons l’option Zéro papier par défaut pour certains Clients et Clientes : voici ce que vous devez savoir

Ce qui change

Dès janvier, les Clients et Clientes qui ont une adresse courriel valide à leur dossier et qui n’ont pas choisi le papier comme préférence par défaut (et qui recevaient des documents papier par défaut au moment de l’achat ou de la demande) recevront désormais une version numérique de leurs documents, relevés et avis d’exécution par courriel et via masunlife.ca.

Voici les documents qui sont touchés :

• Relevés des contrats VU Sun Life et VU Clarica en vigueur
• Relevés de contrats d’assurance permanente
  

Les livrets de contrat, les modifications et les contrats d’assurance-vie universelle ne sont pas touchés.

Pourquoi ce changement?

Cette initiative s’harmonise avec l’orientation générale du secteur d’activité et avec l’engagement de la Sun Life à l’égard de la durabilité, et réduit les coûts d’impression et de distribution. Ces économies nous permettent de réinvestir dans d’autres secteurs.

Comment la clientèle sera-t-elle informée?

Nous communiquerons avec la clientèle par courriel (dans certains cas, par courrier postal) pour l’informer du changement et lui donner les étapes à suivre pour continuer de recevoir des documents papier. Les personnes qui ne répondront pas passeront automatiquement à la livraison en ligne uniquement.

Échéancier

• 19 octobre : Les avis par courriel commenceront à être envoyés aux Clients et Clientes (envoyés par vagues en octobre).
• 2 novembre : Les Clients et Clientes de plus de 70 ans recevront une lettre par la poste (en plus du courriel) pour les informer de ce changement à venir et des étapes à suivre pour continuer de recevoir des documents papier.
• Janvier 2027 : Les Clients et Clientes qui n’ont pas répondu et qui n’ont choisi aucune préférence quant à la livraison de leurs documents passeront à la livraison en ligne uniquement.

Important : Les Clients et Clientes peuvent opter pour l’option papier en tout temps et peuvent facilement modifier leurs préférences via masunlife.ca ou en communiquant avec le Centre de service à la clientèle (CSC). Le CSC peut désormais modifier la préférence de livraison des documents des Clients et Clientes.

Votre rôle dans ce changement

Pour les personnes qui préfèrent recevoir des relevés papier, assurez-vous qu’elles savent comment en faire la demande avant le début de la transition. Il s’agit d’une occasion de renforcer les relations avec la clientèle en démontrant notre engagement en matière de choix et d’accessibilité.

Mesures à prendre :

• Prenez connaissance de la liste des documents touchés et de l’échéancier afin de pouvoir répondre aux questions des Clients et Clientes.
• Dirigez les Clients et Clientes vers masunlife.ca ou le CSC (au 1-877-786-5433, les jours ouvrables entre 8 h et 20 h HE) pour mettre à jour leurs préférences.
• Rappelez aux Clientes et Clients qu’ils peuvent choisir l’option papier en tout temps et qu’ils n’ont rien à faire s’ils préfèrent recevoir leurs documents en ligne.

Ressources

• Modèle d’avis par courriel