Nous avons entendu vos commentaires et déployé une mise à jour le 17 mars. Le problème a été corrigé, et l’expérience est maintenant plus fluide.
Si vous avez besoin d’aide, écrivez à experienceconseillers@sunlife.com.
Nous sommes heureux de vous informer que la panne de service chez un tiers est maintenant résolue. À cause de cette panne, certains systèmes de la Sun Life, équipes et fournisseurs externes ont subi une interruption. Cette interruption a limité notre accès aux courriels et notre capacité à traiter de nouvelles demandes d'assurance et requêtes administratives. Nous redoublons d'efforts pour rendre le service pleinement opérationnel au cours des prochains jours. Nous nous excusons pour tout inconvéninent que cette situation a pu causer. Encore une fois, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Nouvelles
Nous savons que les conseillers ont de la difficulté à charger les fichiers PDF des propositions à l’écran Signature et envoi de Demande en direct.
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