Maintenance du site Web le vendredi 19 avril

Nous devons effectuer des opérations de maintenance du site. Le site sécurisé et les outils seront temporairement indisponibles entre 21 h (HE) le vendredi 18 avril et 21 h (HE) le samedi 20 avril HE Merci de votre compréhension.

Trousse

Ressources pour la gestion de la clientèle :

Analyse du Client idéal

Définissez votre marché cible pour concentrer vos activités d’affaires et de marketing sur les personnes que vous êtes le plus apte à aider.

Outil de segmentation de la clientèle : Segmentez votre clientèle en vous basant sur les caractéristiques objectives et subjectives pour cerner les Clients sur qui vous devez concentrer vos efforts.

Demandez à votre gestionnaire des relations à la Sun Life d’avoir accès au Modèle de service à la clientèle.

  • Déterminez l’expérience Client pour chaque segment afin de faire concorder le niveau de service avec les besoins et les attentes de chacun.