Processus de remplacement pour le courrier en cas d’interruption de service postal

07 mai 2025

Nous nous préparons à la possibilité d’une interruption du service postal dans les prochaines semaines en raison des négociations collectives en cours. À l’heure actuelle, les pourparlers entre Postes Canada et le syndicat se poursuivent et la livraison du courrier n’est pas perturbée.

Afin d’assurer la poursuite des affaires pendant l’interruption du service postal et maintenir le service pour vous et les Clients et Clientes, voici certaines mesures que vous devrez prendre et les processus que nous mettrons en place.

Assurance

Paiements entrants – des Clients ou Clientes à la Sun Life

Catégorie Processus de remplacement
Chèques – Affaires nouvelles (paiements pour les nouveaux contrats et paiements de primes existantes)
Paiements de contrats en vigueur

Paiements sortants – de la Sun Life aux Clients ou Clientes 

Catégorie Processus de remplacement

Chèques – Affaires nouvelles

Contrats en vigueur – demandes de retrait et de modification de contrat
  • Encouragez les Clients et Clientes à passer au PB.
  • S’il y a un PB en vigueur, nous enverrons le paiement par VEF.
  • S’il n’y a pas de PB en vigueur, encouragez les Clients et Clientes à passer au VEF. Le formulaire F75 et un chèque annulé sont requis.
  • Encouragez les conseillers et conseillères à utiliser les options de signature électronique pour les demandes qui nécessitent une signature.
Règlements vie de l’Individuelle
  • S’il y a une interruption du service postal, soumettez les demandes de règlement pour les produits d’assurance-vie individuelle au moyen de l’outil Demandes de règlement électroniques.
  • Vous pouvez téléverser les exigences pour les demandes de règlement au moyen du même outil.
  • Vous pouvez aussi fournir un chèque annulé pour des paiements par VEF. Si vous devez remettre un chèque à un bénéficiaire en personne, nous pouvons l’envoyer par service de messagerie à l’adresse de votre société.
AMG individuelle
  • S’il y a une interruption du service postal, numérisez les documents pour le règlement de l’Assurance maladies graves et envoyez-les par courriel à disablef@sunlife.com ou par télécopieur au 1-866-255-5825.
  • Quand vous envoyez des documents, indiquez le nom complet du titulaire du contrat ainsi que le numéro du contrat. Si vous n’avez pas le numéro du contrat, indiquez la date de naissance de la personne assurée.
  • Veuillez utiliser un chèque annulé pour l’envoi du paiement par VEF.
Soins de longue durée
  • S’il y a une interruption du service postal, numérisez les documents pour le règlement de l’Assurance de soins de longue durée et envoyez-les par courriel à ltccclaims@sunlife.com ou par télécopieur au 1-866-255-5825.
  • Quand vous envoyez des documents, indiquez le nom complet du titulaire du contrat ainsi que le numéro du contrat. Si vous n’avez pas le numéro du contrat, indiquez la date de naissance de la personne assurée.
  • Veuillez utiliser un chèque annulé pour l’envoi du paiement par VEF.

Courrier sans paiement comme les avis de déchéance et les avis d’exécution

Catégorie Processus de remplacement
Livrets de contrat pour les affaires nouvelles
  • Encouragez les Clients et Clientes à créer leur profil sur sunlife.ca.
Autres communications et correspondance
  • Toutes les communications seront retenues par les Services de courrier, à l’exception des documents suivants qui seront envoyés par service de messagerie :
    • Avis de déchéance
    • Avis de retour de PB
  • Si les volumes de courrier excèdent notre capacité pour la messagerie, notez qu’il pourrait y avoir des retards.
  • Les conseillers et conseillères continueront de recevoir les communications comme c’est le cas actuellement. Nous vous encourageons à communiquer avec les Clients et Clientes pour les situations qui nécessitent une mesure à prendre.
  • Dans le cas des documents qui ne sont pas accessibles sur sunlife.ca, les conseillers et conseillères ou les Clients et Clientes peuvent demander des renseignements par l'intermédiaire de la Centrale des demandes.

Rentes à provision cumulative, CPG, rentes à constitution immédiate et fonds distincts

Paiements entrants – des Clients ou Clientes à la Sun Life

Catégorie Processus de remplacement
Affaires nouvelles
  • PB ou virement bancaire (selon le produit)

Paiements sortants – de la Sun Life aux Clients ou Clientes

Catégorie Processus de remplacement

Chèque mensuel ou annuel
  • Passage au VEF ou au PB

Règlements vie de l’Individuelle
  • S’il y a une interruption du service postal, soumettez les demandes de règlement pour les produits d’assurance-vie individuelle au moyen de l’outil Demandes de règlement électroniques.
  • Vous pouvez téléverser les exigences pour les demandes de règlement au moyen du même outil.
  • Vous pouvez aussi fournir un chèque annulé pour des paiements par VEF. Si vous devez remettre un chèque à un bénéficiaire en personne, nous pouvons l’envoyer par service de messagerie à l’adresse de votre société.

AMG individuelle
  • S’il y a une interruption du service postal, numérisez les documents pour le règlement de l’Assurance maladies graves et envoyez-les par courriel à disablef@sunlife.com ou par télécopieur au 1-866-255-5825.
  • Quand vous envoyez des documents, indiquez le nom complet du titulaire du contrat ainsi que le numéro du contrat. Si vous n’avez pas le numéro du contrat, indiquez la date de naissance de la personne assurée.
  • Veuillez utiliser un chèque annulé pour l’envoi du paiement par VEF.

Soins de longue durée
  • S’il y a une interruption du service postal, numérisez les documents pour le règlement de l’Assurance de soins de longue durée et envoyez-les par courriel à ltccclaims@sunlife.com ou par télécopieur au 1-866-255-5825.
  • Quand vous envoyez des documents, indiquez le nom complet du titulaire du contrat ainsi que le numéro du contrat. Si vous n’avez pas le numéro du contrat, indiquez la date de naissance de la personne assurée.
  • Veuillez utiliser un chèque annulé pour l’envoi du paiement par VEF.

Courrier sans paiement comme les relevés de fin d’année

Catégorie Processus de remplacement
Relevés de fin d’année
  • Nous conserverons les relevés jusqu’à la reprise du service postal. Les conseillers et conseillères ou les Clientes et Clientes peuvent aussi demander des relevés par l’intermédiaire du centre d’appels.
  • Encouragez les Clients et Clientes à se créer un profil sur sunlife.ca afin de pouvoir consulter leurs relevés en ligne.
Lettres de bienvenue et nouveaux contrats
  • Nous conserverons les lettres de bienvenue et les nouveaux contrats jusqu’à la reprise du service postal ou les enverrons par courriel au conseiller ou à la conseillère s’il y a lieu.

Résolution de problèmes

Catégorie Processus de remplacement
Présentation d’une demande de règlement vie

Autres documents

Catégorie Processus de remplacement
Tout type de paiement par chèque
  • Traitement au moyen d’un VEF (sortant)
  • Traitement du paiement au moyen d’un VEF ou des services bancaires en ligne

Rémunération

Catégorie Processus de remplacement
Chèques de commission pour les conseillers et conseillères
  • Paiement ou versement des commissions par VEF. Nous demanderons aux conseillers et conseillères leurs renseignements bancaires.
Chèques pour les saisies-arrêts
  • Nous établirons un seuil précis en dollars afin de déterminer si nous retenons les chèques jusqu’à la reprise du service postal. Si le chèque est d’un montant important, nous l’enverrons par service de messagerie.
Remises fiscales – Bermudes (chaque trimestre)
  • Nous enverrons ces chèques par service de messagerie pour éviter des frais d’intérêt.
Lettres de résiliation de contrats de conseillers (collectif également)
  • Nous verrons à numériser ce processus dès que possible. D’ici là, nous retiendrons les lettres. Au besoin, les lettres seront transmises par courriel.

Nous continuons de surveiller la situation et nous ferons le point si les renseignements fournis devaient changer. Dès la reprise du service postal, il pourrait y avoir du courrier accumulé et des retards avant le retour à la normale.

Mesures à prendre

  • Assurez-vous d’être au fait des processus de remplacement pour soutenir les Clients et Clientes pendant l’interruption de service de Postes Canada.
  • Encouragez les Clients et Clientes à choisir l’option Zéro papier pour recevoir les versions numériques de leurs documents.
  • Transmettez le document Prêt à vous inscrire sur sunlife.ca aux Clients et Clientes pour leur montrer les avantages de l’inscription en ligne et les étapes à suivre.
  • Vous trouverez d’autres renseignements dans la FAQ du service postal.

Renseignements

Si vous avez des questions ou avez besoin de précisions sur les processus ci-dessus, appelez au 1-800-800-4786.