Que dois-je répondre à un Client qui me demande pourquoi les tarifs vont changer?
Nous modifions les tarifs parce que durant notre revue annuelle, nous avons remarqué une augmentation constante des règlements que nous versons aux Clients. Cela nous amène à revoir notre position face au coût des règlements futurs. Les tendances concernant les règlements ont changé, et la hausse des activités révèle que les Clients ont conscience de la valeur de leur contrat et en tirent pleinement parti.
Que dois-je faire si un Client n’a plus les moyens de conserver sa couverture?
Avant de modifier un contrat, assurez-vous d’évaluer les besoins du Client. Différentes options pourraient lui permettre de réduire ses primes. Par exemple, pour l’ASP, le Client pourrait passer de la formule améliorée avec soins dentaires à la formule standard avec soins dentaires. Il pourrait aussi retirer certaines garanties facultatives, comme les soins dentaires ou l’hospitalisation en chambre à deux lits. Écrivez à l’équipe de la gestion administrative à l’adresse PERHLTH@sunlife.com pour vous informer sur les options qui s’offrent au Client.
Comment le Client doit-il procéder pour passer à une formule moins chère ou retirer des garanties facultatives?
Le Client peut réduire sa couverture ou retirer une garantie en nous faisant parvenir un avis écrit. Il doit envoyer un courriel contenant une lettre signée et datée au format PDF à l’adresse PERHLTH@sunlife.com.
Que dois-je dire à un Client qui veut résilier son contrat?
Rappelez au Client les avantages du produit et offrez-lui de réévaluer ses besoins pour vérifier que la couverture lui convient toujours. S’il n’a pas les moyens de la conserver à long terme, expliquez-lui qu’il existe des façons de réduire le montant de la prime ou de modifier le contrat.
À quel moment les séries ont-elles été vendues?
ASP
Série 1 – D’octobre 1997 au 1er août 1999
Série 2 – Du 2 août 1999 au 30 juin 2000
Série 3 – Du 1er juillet 2000 au 31 août 2004
Série 4 – Du 1er septembre 2004 au 31 août 2005
Série 5 – Du 1er septembre 2005 au 31 août 2008
Série 6 – Du 1er septembre 2008 au 31 août 2009
Série 7 – Du 1er septembre 2009 au 31 août 2014
Série 8 – Du 1er septembre 2014 au 20 février 2022
Série 9 – Du 21 février 2022 à aujourd’hui
CPS
Série 3 – Du 8 septembre 2003 au 31 août 2004
Série 4 – Du 1er septembre 2004 au 31 août 2005
Série 5 – Du 1er septembre 2005 au 31 août 2008
Série 6 – Du 1er septembre 2008 au 31 août 2009
Série 7 – Du 1er septembre 2009 au 31 août 2014
Série 8 – Du 1er septembre 2014 au 20 février 2022
Série 9 – Du 21 février 2022 à aujourd’hui
Les affaires nouvelles
Où puis-je trouver de l’information sur l’ASP et le CPS?
Consultez le guide du conseiller et le document 10 choses à savoir sur l’Assurance-santé personnelle et le Choix protection-santé (ASP et CPS).
Où puis-je voir les nouveaux tarifs?
De nouvelles fiches présentant les tarifs seront publiées d’ici le 1er avril 2025. Nous les ajouterons à la page du produit quand elles seront disponibles.
Quelles sont les ressources à la disposition des Clients?
Invitez les Clients à consulter le guide du Client sur l’ASP ou le CPS. Ces documents remis au point de vente expliquent les caractéristiques et les avantages de chaque produit. Ils sont offerts en français, en anglais et en caractères chinois simplifiés.
Quel est le dernier jour pour soumettre une proposition avant la modification des tarifs?
Les propositions en ligne signées et reçues le 31 mars 2025 ou avant seront traitées selon les tarifs actuels. Celles reçues à partir du 1er avril 2025 seront traitées selon les nouveaux tarifs en vigueur.
Les propositions papier signées avant le 1er avril 2025 doivent être reçues avant le 7 avril 2025, sinon elles seront traitées selon les tarifs en vigueur à partir du 1er avril 2025.
Les propositions traitées selon les tarifs actuels seront soumises à une augmentation au premier anniversaire du contrat.
