Nous sommes heureux de vous informer que la panne de service chez un tiers est maintenant résolue. À cause de cette panne, certains systèmes de la Sun Life, équipes et fournisseurs externes ont subi une interruption. Cette interruption a limité notre accès aux courriels et notre capacité à traiter de nouvelles demandes d'assurance et requêtes administratives. Nous redoublons d'efforts pour rendre le service pleinement opérationnel au cours des prochains jours.  Nous nous excusons pour tout inconvéninent que cette situation a pu causer. Encore une fois, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. 

Votre client a changé d'idée et ne veut plus souscrire l'assurance

Il arrive parfois que malgré vos efforts, votre client change d'idée et décide de ne pas souscrire l'assurance.

  • Si cela se produit après que vous avez soumis la proposition, envoyez-nous immédiatement un avis par courriel à wholesale.new.business@sunlife.com afin que nous puissions fermer le dossier et rembourser les primes payées, le cas échéant.
  • Si la demande provient directement du client ou de vous-même, elle sera traitée dans les 5 jours ouvrables qui suivent afin de veiller à ce que le service réponde aux attentes du client.